FAQ - Questions Fréquemment Posées
❓ Foire Aux Questions – Bijoux Caelys
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons avec soin en France métropolitaine (15 à 30 jours) et en Guyane française (15 à 45 jours). Les colis sont expédiés via PostNL, puis pris en charge par La Poste pour la livraison finale.
Chaque bijou est préparé avec attention pour que votre expérience soit parfaite dès son arrivée.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Pour toute commande de 60€ ou plus, la livraison est offerte, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre nouvelle pièce préférée.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre le chemin de votre bijou jusqu’à votre porte.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour votre confort et votre sécurité, nous acceptons carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, via un système de paiement entièrement sécurisé.
💍 Produits
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Certains modèles, notamment en acier inoxydable ou en argent 925, sont hypoallergéniques. Les matériaux exacts sont indiqués pour chaque produit afin de vous guider dans votre choix.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver leur éclat et leur beauté, nous vous recommandons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums ou produits chimiques. Ainsi, votre bijou restera éclatant plus longtemps.
🔄 Retours & remboursements
Puis-je retourner un bijou si je change d’avis ?
Les retours classiques ne sont pas acceptés.
En revanche, si votre bijou arrive endommagé ou défectueux, nous procéderons à un remboursement rapide dès réception de preuves par email à boutique@bijouxcaelys.com.
Les frais de retour ?
À votre charge, mais croyez-nous, ça vaut le coup de nous prévenir si quelque chose cloche.
✅ Garantie
Mes bijoux sont-ils garantis ?
Oui ! Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre achat en toute sérénité.
🛡️ Sécurité et confidentialité
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes vos données personnelles et vos informations de paiement sont protégées et sécurisées via un système certifié.
Que se passe-t-il si un problème survient ?
Notre équipe est à votre écoute pour résoudre rapidement toute question ou problème lié à votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous faisons tout pour que votre expérience soit fluide et agréable.
📞 Contact
Comment puis-je vous joindre ?
Pour toute question, suggestion ou demande particulière, notre équipe se tient à votre disposition par email à boutique@bijouxcaelys.com.
Nous nous engageons à répondre rapidement et avec attention, pour que vous vous sentiez accompagné tout au long de votre expérience Bijoux Caelys.
Chez Bijoux Caelys, chaque bijou est créé avec soin et passion. Nous souhaitons que chaque client vive une expérience unique, élégante et mémorable